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Solutions de feedback sur son site internet !!

L’optimisation d’un site web passe par plusieurs étapes, mais un des plus gros problèmes de l’informaticien et du graphiste est d’optimiser l’interface utilisateur et pour cela rien de mieux que l’avis des utilisateurs.

En toute logique, lorsque nous travaillons sur un projet, nous nous concentrons sur les problèmes de code et les gros bugs. Il reste difficile de regarder les sites et interfaces que nous créons avec un regard de néophytes. Une sorte d’informaticocentrisme qui nous complique la tâche d’amélioration d’un site, et peut occulter la qualité d’un travail de fond d’informaticiens à cause d’un manque d’ergonomie, d’esthétisme, une erreur de goût…

Pour remédier à cela il existe plusieurs outils, je vous livre ici les quelques outils que j’ai pu trouver, les outils référence du domaine et leurs alternatives lorsqu’elles existent. Bien sûr vos commentaires sont les bienvenus.

Outils de retour utilisateurs :

User voice :

pratique, très simple, il fait apparaître un petit onglet sur lequel l’utilisateur pourras cliquer pour vous envoyer un retour sur votre site, une idée…, par la suite cette idée sera soumise au vote des prochains visiteurs.

Problème : il semble impossible de faire un lien direct vers l’interface de commentaires, rendant du coup l’implémentation dans une interface flash difficile. En effet on doit passer par un code JavaScript, qui a l’avantage de fonctionner parfaitement sur les structures HTML, mais pose un problème de compatibilité dès lors que l’on utilise du flash en full Screen ou full hight et full width. Compatibilité variable en fonction du navigateur Web et ce malgré l’utilisation de wmode=”transparent”.La solution la plus simple est donc de faire un lien direct vers le forum uservoice depuis un bouton flash.

Prix : variable, mais les fonctions de base sont gratuites.

Quelles sont les alternatives à uservioice ?

http://getsatisfaction.com/plans/comparison : semble également très intéressant, et surtout présente plus de possibilités que Uservoice. Mais c’est impossible à comprendre, bref je viens de perdre une heure et je n’ai toujours pas réussi à faire fonctionner simplement ce service. Donc avis négatif pour ma part !! Prix : comme toujours un produit gratuit intéressant, à vous de voir la fonction payante vous apporte un réel plus. http://getsatisfaction.com/getsatisfaction/topics/how_does_get_satisfaction_compare_with_uservoice

http://www.google.com/moderator/ : Pb nécessite d’être connecté pour pouvoir donner des idées et des avis !!

http://www.opensourcerails.com/projects/1785-OpenMind

http://www.feedbackify.com/ : site qui semble très bien, possibilité de laisser un avis global sur le site sur une note de 1 à 10, le problème c’est qu’il reste payant, possibilités de laisser un avis sans s’enregistrer, fonctionnalité très intéressante, évitant aux différents utilisateurs de devoir obligatoirement s’enregistrer ce qui diminue les chances qu’ils laissent un avis. (19 € par mois).

http://tinyurl.com/38voo9g Pas de plug-in wordpress “uservoice like” dommage, pourtant une bonne idée à mon avis pas trop dure à mettre en place !! (à développer)

A voir aussi : solution de heat maps website http://tinyurl.com/23rvaxa

http://mouseflow.com/?gclid=CJ_MhML7y6UCFUULfAod3CeOlA
http://www.clicktale.com/
http://www.developpez.net/forums/d448641/webmasters-developpement-web/general-conception-web/webdesign-ergonomie/heatmaps-analyses-comportement/
Je me suis arrêté chez eux :
http://www.inspiredm.com/2009/07/31/10-excellent-services-to-get-feedback-for-your-design-works/
http://www.webanalyticsworld.net/2010/08/feedbackify-enters-voice-of-customer.html
http://www.readwriteweb.com/biz/2010/08/get-instant-feedback-from-your-site-users-with-feedbackify.php
http://bubbleideas.com/tour
http://www.developpez.net/forums/d448641/webmasters-developpement-web/general-conception-web/webdesign-ergonomie/heatmaps-analyses-comportement/

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